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社区居民有困难，只需在群里“举个手”，就会有人解答甚至直接上门面对面解决。

沈阳市皇姑区黄河街道自开展线上线下服务模式解决居民生活需求问题以来，社区居民微信群始终保持“高温度、高热度、高浓度”。

近日，社区90岁高龄的王大爷出现发烧等症状，老伴在群里说了一声“我们有症状没有药”，社区包保干事马上拨通电话了解情况，挨个药房为老人购买所需药品并送到老人家中。面对情绪紧张的老人，社区工作人员还主动安抚情绪，确保老人吃完药、情绪平稳后才离开。

这样的事例还有很多。为居民发放防疫健康包、为特殊困难群体发放生活物资、为行动不便的老人送去药品、建立“一老一小”健康档案册等等，黄河街道与各社区多措并举，为辖区居民的身体健康保驾护航。

为了方便居民就医购药，黄河街道充分利用社区微信群信息互通平台，主动发送国家政策、专家指导方案、防疫健康手册等链接与信息，让居民在微信群内即可了解到最新的动态及措施、不同症状治疗方案和用药方法，以及暖心提示、心理调节小贴士等内容，截至目前，在各小区群内发送链接信息近15万条，惠及辖区群众约5万人。

在微信群中，社区还会发布购药需求清单，第一时间告知居民药店药品库存情况，发送药店地图定位，居民直接前往购买。街道还为每个社区配备家庭医生，进入居民群，居民有疑难问题可在群内询问，由专业医生给予咨询帮助，居家线上也可享受医疗服务，截至目前已为居民提供线上医疗咨询5000余人次，对接辖区药店50余家，送药上门800余次。

多措并举，联动各方，沈阳皇姑区黄河街道充分发挥社区居民群的信息联通渠道作用，在微信群内展现浓浓情意。下一步，黄河街道还将创新工作举措，坚持线上、线下相结合，为居民送温暖、送服务、送保障，持续为民服务。（文 张丽彬）