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B2B企业的客户一般都是其他企业和机构，拥有着客户数量少但价值高、销售周期较长、销售过程较复杂等业务特点。因此，B2B企业对CRM客户管理系统的需求也区别于市面上一般的CRM。那么，B2B企业需要什么样的CRM系统？

1、个性化的客户管理

由于B2B企业的客户一般都是企业或机构，他们的需求和偏好各有不同，而且可能随时变化。因此，B2B企业需要一个可以根据自己的业务流程和需求进行个性化定制的CRM系统，自行修改字段和模块，还可以管理多个业务流程，以适应不同客户的类别。

2、可定制的销售流程

B2B企业的销售流程往往都是一致化和标准化的，因此他们需要的CRM系统要能够复制这种标准化的销售流程，并根据自己的销售策略和方法进行定制。例如Zoho CRM，对于业务流程相同的两家企业或者两个部门，支持将一个账号中的配置一键复制另一个账号，为您的企业制定统一的成功路线图。

3、数据统计和分析

B2B企业的销售数据是要远超于B2C企业的，因此一款能够深入分析数据的CRM系统是很有必要的。通过对客户数据、销售收入、营销活动等进行分析，并将结果以直观的图表呈现出来，让管理者快速了解企业经营情况，从而制定更有效的决策。

4、订单及合同管理

B2B企业的合同数量繁多且内容复杂，合同审批流程繁琐且周期较长，CRM系统可以帮助B2B企业管理从初期洽谈到审批，到签订合同、盖章归档审核，再到费用定期收款、合同维护的全套流程，让合同审批和管理更加高效。

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